Der stille Umsatzverlust
Ein Monat im Studio: Nichts Großes. Crosstrainer 7 ruckelt seit Wochen. In der Dusche steht das Wasser, der Abfluss ist verstopft, aus dem verkalkten Duschkopf kommt kaum noch etwas. Der Spind in Reihe 3 riecht. Mitglied 769 hat jedes Problem an der Theke angesprochen. Die Studioleitung ist mit der Behebung allein, die Zentrale erfährt nichts. Nach vier Wochen schreibt 769 die Bewertung: „Geräte kaputt, Duschen eklig, keiner kümmert sich.“ Drei Neukund:innen lesen sie und bleiben weg. 769 kündigt und geht zum Mitbewerber.
